随着消費的多元化，我們在消費的過程中，出現了很多不合理的問題，當遇見這些問題時，我們該怎樣去處理這些問題？我們該怎樣去維護消費者權益呢？
你是否看見過諸如此類的說明：
“最低消費XXX元”
“特價商品概不退換”
“本店鋪擁有本次活動的最終解釋權”
實際上它們都是霸王條款！！！
如有發現 請積極維護自身合法權益！
一、消費者該怎樣維權？
1.線下實體店消費者如何維權？
（1）與商家溝通：如果消費者購買到有問題的商品，可以先與商家協商進行解決。
（2）撥打12315投訴電話：倘若與商家溝通以後問題仍然得不到解決，就可以撥打12315投訴電話進行舉報投訴。
（3）登錄315投訴官方網站反映權益受損情況。
（4）向有關部門反映情況：向當地的工商部門或質檢部門反映自己在維權過程中遇到的難題。
（5）通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。
2.線上店鋪消費者如何維權？
（1）網站投訴：各個大型購物網站有自己的處理各種交易糾紛的客戶服務部門，消費者可向網站提供購買的商品的相關信息，進行投訴或舉報。
（2）網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免出現更多消費者上當受騙，
（3）消協投訴：網上購物的商品發生消費糾紛，可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量保留購物憑證等相關證據。
二、消費者該在什麼時候維權？
“牢記維權期限，勿錯失維權良機”，根據國家 《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：
1.“7日”規定：産品自售出之時起7日内發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
2.“15日”規定：産品自售出之目起15日内發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
3.“三包有效期”規定：三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分别為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨後的三包有效期自換發之日起重新計算。
4.“30日”、“5年”的規定：修理者應保證産品修理後能正常使用30日以上。生産者應保證在産品停産後5年内繼續提供符合要求的零配件。
注意：尚未完全修理好的産品，不可再收取維修費。以商品停産為理由的拒絕保修，也是不合法的。
三、消費者購物時應保留哪些證據？
面對市場上假冒僞劣商品屢禁不止，消費者選購商品及消費後一定要索取消費證據，索取的消費證據一定要妥善保存。
發票。發票的形式和内容必須有效，它是行政、司法機關和消保委受理投訴的首要條件。發票的内容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加蓋公章，應該拒收。
保修卡。非易損壞商品都應附有此卡，一旦産品出了問題，消費者要到廠家指定的聯保單位去維修，維修單位要在保修卡上準确記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。
合格證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應随産品附有此證。消費者在購買時要主動查找并注意保存。
使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規範性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。
四、消費者如何加強自我保護?
了解基本的消費性能，應了解商品的以下相關情況：
1.是否有禁用物質;
2.價格以及是否有質量合格證;
3.有效和安全使用的原則和條件;
4.商品有效期，質量标準以及有效期滿後應注意的事項;
5.制造商，經辦人，銷售商的地址，維修廠家的地址;
6.其附有的商品證明書的内容。
如果發現所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未能作出滿意的答複，可以投訴，要求退貨和賠償您在這段時間的物質損失。當購物結束後，要記得向商家索要發票，證明您購買行為的真實性。
作為消費者，要敢于維護自己的合法消費權益，在需要的時候，可以撥打市場監管“12315”投訴電話進行舉報，運用法律維護自己的權益。同時也應該提升在消費過程中的自我消費安全意識和防範能力。更重要的是商家應當更積極地承擔起誠信經營的責任與義務，恪守商業道德，始終把消費者的人身、财産、個人信息等安全放在首位，主動接受社會監督，減少需要消費者進行維權的情況。
讓我們借此機會更加了解維權知識，一起營造更加安全放心的消費環境，維護消費者的合法權益！
